MS discute novas tecnologias e cases de sucesso para atender o cidadão

Com foco em um governo digital, que possa atender cada vez melhor o cidadão, Mato Grosso do Sul sedia a Reunião dos Diretores Técnicos das Associadas (RDTE), que debate inovações tecnológicas na área da informação. Uma oportunidade de compartilhar cases de sucesso que poderão ser usados no Estado.

O evento é realizado pela ABEP-TIC (Associação Brasileira de Entidades Estaduais de Tecnologia da Informação e Comunicação) no Hotel Deville, em Campo Grande. São dois dias de programação, com palestras, apresentações e trocas de experiência, reunindo representantes de vários estados para tratar de temas como inteligência artificial, segurança cibernética e transformações digitais, que podem impactar e trazer benefícios ao serviço público.

O secretário-executivo de Transformação Digital e Inovação do Estado, Robson Roberto Duarte, destacou que o encontro é importante porque os profissionais podem trocar experiência sobre novas tecnologias e desafios para o setor, assim como promover parcerias entre os estados.

“Temos sempre a expectativa que novas tecnologias surjam e que estes cases de sucesso de outros estados, em algum momento possam ser usados aqui, assim como passar nossas ações de destaque. Temos por exemplo a troca de informações sobre aplicações da inteligência artificial”.

Robson Duarte destacou que Mato Grosso do Sul tem como um dos pilares ser um “governo digital” e que isto abre boas perspectivas para avanços no setor. “Com esta visão podemos promover a modernização de fato com uso das novas tecnologias, mas sempre com o olhar de priorizar o ser humano, com foco no atendimento”.

Representando a ABEP-TIC e conduzindo o encontro, Kassius Vasconcelos ressaltou que o evento terá debates importantes que tratam do cotidiano da maioria dos estados. “Assuntos internos que fazem parte do nosso dia a dia, como licenciamento, fábrica de software, construção de aplicativos, que muitas vezes nossos membros já têm soluções, acharam o caminho e agora podem compartilhar”.

A programação inclui palestras sobre o uso de Inteligência Artificial (IA) na produção de aplicações, estudos de caso sobre a humanização do atendimento na transformação digital, segurança cibernética, compliance e a modernização da infraestrutura de TI.

Resultados na prática

Para apresentar os benefícios da transformação digital no serviço público, o diretor-presidente do Detran-MS (Departamento Estadual de Trânsito de MS), Rudel Trindade, contou sobre as inovações e o trabalho da Tecnologia de Informação para melhorar os serviços disponíveis ao cidadão.

“A primeira coisa que é que definimos nossos usuários como clientes. Nosso foco é que as pessoas sejam bem atendidas no Detran-MS. A TI entra neste processo dando rapidez, eficiência no atendimento ao cidadão. Fomos o primeiro estado a emitir a nova CNH e fazer o licenciamento eletrônico”.

Rudel citou a criação de uma agência “conceito” dentro do Shopping Campo Grande, que tem inclusive senha de atendimento personalizada ao cidadão. “A nossa transformação digital está bacana, agora nosso foco é lapidar cada vez mais o atendimento ao cliente, tendo junto uma tecnologia de informação inovadora”.